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今回はWebマーケで重要な「お客さま理解（顧客理解）」について、その難しさと、なぜ難しいのか、じゃあどうすればいいのか、をお伝えします。顧客理解にまつわる様々なやり方がありますが、それ自体が難しいか、作れたとしてもイマイチ活用できない物や夢物語になっているケースが少なくありません。