口コミは重要です。しかしそこで考えて頂きたいのは「なぜ重要なのか？」ということ、そして「口コミ欄で本当に行うべき事は難なのか？」という観点です。
口コミを自分たちの「PR的な武器」「第三者の信用という側面支援」と考えると、道を踏み外します。その先にあるのは「盛り」や「加工」であり、お客さまの「がっかり」です。
では、どのように考えて口コミ欄に対応していけば良いのか、について今回は取り扱っていきます。
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